Ответ: Чтобы стать абонентом ООО "ИНТЕРСЕТЬ" оставьте заявку на сайте, воспользуйтесь услугой обратного звонка (иконка в правом верхнем углу сайта) или позвоните по телефонам: Руза: +7(926)1000-525 или +7(49627)50-500, Можайск +7(49638)42-111
2. Как узнать свой номер договора?
Ответ: Номер договора (номер лицевого счета) указан на первой странице Договора оферты (далее "Договор"). Если Ваш Договор по каким-либо причинам утерян, обратитесь в офис для получения нового экземпляра Договора оферты.
3. Сколько я должен платить за Интернет?
Ответ: Установленный тарифный план Вы легко можете узнать в . Стоимость ежемесячной абонентской платы, исходя из выбранного тарифного плана, Вы легко можете узнать на странице выбора тарифного плана на нашем сайте.
4. Как проверить состояние баланса?
Ответ: Состояние лицевого счета Вы можете легко узнать на главной странице Личного кабинета.
На странице "Статистика списаний" Вы можете проследить списания за весь период пользования сетью.
5. Когда мне надо платить абонентскую плату?
Ответ: Вы можете уточнить информацию о состоянии лицевого счета в Личном кабинете пользователя. Войдите в личный кабинет и выберите пункт "Статистика списаний", где Вы увидите баланс Вашего лицевого счета на данный момент, а так же суммы ежедневных списаний. Исходя из этих данных, станет ясно, когда Вам необходимо пополнить лицевой счет.
Вы можете . За 2 дня до окончания средств на счете, на Ваш номер телефона придет SMS-уведомление о необходимости пополнить баланс.
6. Как и где я могу внести абонентскую плату?
Ответ: Полная информация о методах оплаты представлена на нашем сайте, а так же .
7. Как воспользоваться услугой "Обещанный платёж"?
Ответ: В личном кабинете выберите пункт меню и активируйте услугу нажатием кнопки. Услуга действительна в течение 3 дней с момента активации.
В случае, если у Вас не получается авторизоваться в личном кабинете, позвоните по телефону горячей линии для активации услуги.
8. Как зайти в Личный кабинет?
Ответ: Выберите пункт меню , в новом окне введите "Имя пользователя" и "Пароль для входа на сервер статистики" или "Пароль от личного кабинета", которые указаны в Вашем договоре.
9. При попытке зайти в статистику отображается ошибка сертификата безопасности.
Ответ: Данная проблема устранена. В случае если по какой-либо причине браузер оповестит Вас об отсутствии сертификата безопасности, убедитесь, что Вы находитесь на странице аутентификации FLEX https://home.flex.ru/stats/ и нажмите кнопки "Подробнее" >> "Перейти на сайт" либо "Дополнительно" >> "Перейти на сайт в любом случае"
10. Как посмотреть отчеты о трафике?
Ответ: Войдите в личный кабинет. Выберите пункт .
11. Как поменять тариф через "Личный кабинет"?
Ответ: В личном кабинете выберите пункт , где отобразятся доступные Вам тарифные планы. Выберите подходящий тарифный план. В случае если Вам не удается изменить тарифный план в личном кабинете, Вы можете заполнить и выслать нам на почту заявление на смену тарифного плана, либо обратиться в наш офис для составления заявления. Изменения вступят в силу с 1 числа следующего месяца, либо в указанный период (специальные тарифы применяются моментально, либо на следующий день с момента активации).
Для того чтобы новый тариф вступил в силу, необходимо перезагрузить роутер (отключить от питания на 7-10 минут)
12. Раньше я использовал один ПК, теперь возникла необходимость подключить к Интернету еще один, как это сделать?
Ответ: Для этого Вам потребуется приобрести Wi-Fi роутер. С помощью роутера Вы сможете подключить к Интернету любые устройства: ноутбук, планшет, смартфон, консоль, телевизор, ТВ-приставку и многое другое.
Перед подключением Wi-Fiроутера, его необходимо настроить на протокол PPPoE. Для этого Вам нужно обратиться в наш офис, либо заказать выезд мастера для настройки Wi-Fi роутера на дому. Стоимость услуги по настройке Wi-Fi роутера - от 300руб. в зависимости от модели оборудования (подробнее).
13. Я уезжаю в отпуск (командировку, на дачу, ...) больше чем на месяц. Должен ли я платить за это время?
Ответ: Да. Согласно условиям Договора оферты, абонентская плата списывается независимо от наличия средств на Вашем лицевом счете (см. пункт 3 "Договора").
Если Вы по каким-либо причинам не будете пользоваться Интернетом, Вы можете заблаговременно , либо обратиться в наш офис для составления заявления на блокировку. Также Вы можете скачать бланк заявления на блокировку на нашем сайте и отправить его на нашу электронную почту. Обратите внимание, что блокировка учетной записи из личного кабинета действует в течение 45 дней, с момента блокировки, далее учетная запись будет автоматически разблокирована.
ВНИМАНИЕ! Блокировка возможна только при положительном балансе лицевого счета.
ВНИМАНИЕ! Сумма на лицевом счету замораживается при достижении минусового значения.
14. Я не хочу, чтобы во время моего отсутствия списывались средства. Как заблокировать доступ в Интернет?
Ответ: В личном кабинете выберите пункт меню . Ваша учетная запись будет заблокирована моментально после нажатия на кнопку "Заблокировать доступ в Интернет". Разблокировать учетную запись можно также в личном кабинете, либо по телефону горячей линии в любое время.
Также Вы можете заполнить заявление о блокировке учетной записи в нашем офисе, либо скачать заявление на блокировку на нашем сайте, заполнить и выслать его на нашу почту.
Внимание! Блокировка учетной записи из личного кабинета устанавливается на 45 дней. Для бессрочной блокировки обратитесь в офис ООО "Интерсеть" для составления заявления на блокировку.
Внимание! Для блокировки учетной записи, необходимо чтобы баланс Вашего лицевого счета был положительным. В противном случае блокировка учетной записи невозможна.
Внимание! Для абонентов, в стоимость тарифного плана которых, входит плата за техническое обслуживание сети, приостанавливаются списания лишь Абонентской платы, списания за обслуживание сети продолжатся в любом случае - 200 руб/мес.
15. Я не выходил в этом месяце в Интернет, а у меня списали сумму абонентской платы, и Интернет заблокирован, почему?
Ответ: Согласно пункту 3 договора, списание абонентской платы происходит ежедневно, независимо - пользовались Вы Интернетом или нет. Вы можете подать заявление на перерасчет в случае, если не пользовались Интернетом полный календарный месяц (с 1 числа месяца, по 1 число следующего месяца). Если во время Вашего отсутствия Wi-Fi роутер был подключен к сети Интернет - перерасчет средств произведён не будет. Блокировка учетной записи возможна 1 раз в течение 10 дней.
ВНИМАНИЕ! Сумма на лицевом счету замораживается при достижении минусового значения.
16. У меня низкая скорость соединения, что делать?
Ответ: Воспользуйтесь функцией "Тестирование скорости соединения" на нашем сайте. Возможные причины: плохой контакт или повреждение сетевого кабеля; устаревшая прошивка роутера; вирусы на Вашем компьютере или роутере; прочая неисправность. Проверьте состояние кабеля у Вас в квартире. Возможно, он перетерся, пережат мебелью/дверьми, поврежден домашними животными, поврежден разъем кабеля или кабель подключен ненадежно. Необходимо проверить все провода, по которым поступает Интернет в ваш дом- надежно ли они подключены (вытащить кабель и вставить обратно). Если Вы пользуетесь wi-fi роутером, попробуйте перезагрузить его - выключите роутер из розетки на 7-10 минут. После перезагрузки роутера, Интернет должен появиться, а скорость стабилизироваться. Если причину так и не удалось установить, обратитесь в службу технической поддержки ООО "Интерсеть".
17. Не удается получить доступ к сайту. Сайт заблокирован?
Ответ: В случае если у Вас не открывается какой-то определенный сайт, и при этом открываются популярные сайты, например yandex.ru или mail.ru, необходимо проверить интересующий Вас сайт на возможную блокировку со стороны надзорных органов (РКН). Для этого ознакомьтесь с инструкцией на нашем сайте
18. У меня не работает Интернет, что делать?
Ответ: Убедитесь в исправности сетевого кабеля. Проверьте, надежно ли подключен кабель к компьютеру (Wi-Fi роутеру).
Если Вы подключаетесь напрямую без wi-fi роутера:
- обратите внимание на номер возникающей ошибки при подключении. На странице технической поддержки описаны наиболее часто встречающиеся ошибки соединения.
- соединение установлено, можно приступать к работе в Интернет.
- соединение ограничено. Возможные причины:
1) Вы не подключены к сети Интернет. Произведите подключение обычным способом.
2) Плановые работы на линии.
3) Необходимо пополнить лицевой счет.
- сетевой кабель не подключен. Возможные причины:
1) Поврежден кабель, либо разъем кабеля, необходим выезд мастера.
2) Требуется переустановка драйвера сетевого адаптера.
3) Плановые работы на линии.
4) Полное или частичное отключение электроэнергии в доме.
5) Сетевая карта неисправна.
Если Вы подключаетесь через wi-fi роутер:
- обратите внимание на состояние wi-fi соединения в правом нижнем углу монитора
- соединение установлено, можно приступать к работе в Интернет.
- Вы не подключены к своей Wi-Fi сети. Нажмите на иконку и выберите свою Wi-Fi сеть, нажмите "Подключиться".
- соединение ограничено. Возможные причины:
1) Роутер нуждается в перезагрузке. Отключите питание роутера на 2-5 минут и включите роутер.
2) Сброшены настройки роутера. Изменилось имя wi-fi сети. Требуется настроить роутер заново.
3) Требуется переустановка драйвера wi-fi адаптера на Вашем компьютере.
4) Плановые работы на линии.
5) Необходимо пополнить лицевой счет.
- Wi-Fi адаптер Вашего компьютера отключен, либо неисправен. Обратитесь к помощи специалиста.
Если в статусе соединения Вы видите состояние установленного соединения либо , но Ваш браузер (Интернет обозреватель) возвращает ошибку "ВЕБ-СТРАНИЦА НЕДОСТУПНА", воспользуйтесь краткой инструкцией по восстановлению работоспособности Интернет.
Для начала необходимо запустить командную строку. Есть несколько способов сделать это:
1) Войдите в меню Пуск > Все программы > Стандартные
Правой кнопкой мыши нажмите на иконку "Командная строка" и выберите "Запустить от имени Администратора" или
2) Нажмите клавиши WIN + R. В появившейся строке введите: "CMD" латиницей без кавычек. или
3) Нажмите Пуск > Выполнить > В появившейся строке введите: "CMD" латиницей без кавычек. Нажмите ОК.
В появившемся окне, введите указанные команды с новой строки:
Если Вы используете подключение кабеля напрямую в компьютер, после ввода всех команд Вам понадобится настроить Сетевой адаптер заново.
Если какая-либо из команд возвращает ошибку, переходите к следующей команде.
Перезагрузите компьютер после выполнения данной инструкции.
Если у Вас возникли трудности с устранением каких-либо проблем работоспособности Интернет соединения, а так же по прочим вопросам, обращайтесь в Службу технической поддержки ООО "ИНТЕРСЕТЬ".
- соединение установлено, можно приступать к работе в Интернет.
- соединение ограничено. Возможные причины:
- сетевой кабель не подключен. Возможные причины:
- соединение установлено, можно приступать к работе в Интернет.
- Вы не подключены к своей Wi-Fi сети. Нажмите на иконку и выберите свою Wi-Fi сеть, нажмите "Подключиться".
- соединение ограничено. Возможные причины:
- Wi-Fi адаптер Вашего компьютера отключен, либо неисправен. Обратитесь к помощи специалиста.